Customer experience 1.0

Customer Expirience medical. Fost-am la o clinica privata saptamana trecuta si am avut o experienta foarte faina cu medicul care m-a consultat si tot pe atat de neplacuta cu doamna de la receptie la iesire.

Aceasta experienta are 2 rezultate evidente, aplicabile pentru orice produse si servicii:

  1. Eu am sa revin, chiar daca am fost insultat, pentru ca nu exista un medic/produs/serviciu mai bun. Placerea procesului va fi diferita, pentru ca stiu ca ma asteapta o atitudine negativa din partea receptiei.
    Intotdeauna exista o alta alternativa, pe care o voi gasi si unde voi fi tratat ca atare.
  2. Alternativa sau nr.2 deseori “tries harder”, incearca sa fie mai bun decat nr.1 pe piata.

Cine n-ati fi, 1 sau 2, experienta consumatorului conteaza la fel de mult ca si utilitatea produsului/serviciului dvs.

Customer experience 1.0 was last modified: November 19th, 2017 by

Posted by

Ce părere ai despre articol?

Leave a Reply

Your email address will not be published.