Customer Expirience medical. Fost-am la o clinica privata saptamana trecuta si am avut o experienta foarte faina cu medicul care m-a consultat si tot pe atat de neplacuta cu doamna de la receptie la iesire.
Aceasta experienta are 2 rezultate evidente, aplicabile pentru orice produse si servicii:
- Eu am sa revin, chiar daca am fost insultat, pentru ca nu exista un medic/produs/serviciu mai bun. Placerea procesului va fi diferita, pentru ca stiu ca ma asteapta o atitudine negativa din partea receptiei.
Intotdeauna exista o alta alternativa, pe care o voi gasi si unde voi fi tratat ca atare. - Alternativa sau nr.2 deseori “tries harder”, incearca sa fie mai bun decat nr.1 pe piata.
Cine n-ati fi, 1 sau 2, experienta consumatorului conteaza la fel de mult ca si utilitatea produsului/serviciului dvs.
