Customer experience în lumea self-service
Probabil ăsta a fost unul din anii cu prea multe variabile necunoscute. Crizele suprapuse din ultimii ani au creat un climat incert, prognoze destul de...
February 15, 2023
Micro-momentele – contează sau nu în secolul vitezei?
Era o zi din aceea nebună în secolul vitezei. Când nu îți ajunge niciodată timp. Timp, timp, timp. Cred că eram mai grăbit decât un iepure, dar...
February 5, 2023
Clienții pleacă, problemele rămân
Vorbeam cu o colegă despre cum aceasta a schimbat sala de fitness după 4 ani de fidelitate, din simplul motiv că managerul de vânzări i-a...
July 29, 2019
Marketing în ger. Efectul frigului asupra vânzărilor
Gerul are un efect direct asupra activității de marketing și a vânzărilor. Am mai scris despre weather marketing în trecut. Cercetările ne spun că iarna...
December 5, 2018
Customer Journey Map – how to
Zilele trecute, povesteam despre Customer Journey Map. Vorbeam atunci despre ce este - o poveste cu imagini despre diversele tipuri de interacțiuni pe care le...
November 20, 2017