Clienții pleacă, problemele rămân
Vorbeam cu o colegă despre cum aceasta a schimbat sala de fitness după 4 ani de fidelitate, din simplul motiv că managerul de vânzări i-a...
July 29, 2019
Inovația, ca instrument de poziționare.
Se vorbește acum tare mult despre inovații. Concept, care după mine, este înțeles, de unii, greșit. Inovația nu este invenție. A inova presupune a face ceva diferit de până acum, dar nu și nou ca și concept al produsului sau serviciului. Google este o inovație. Google nu a inventat transmiterea scrisorilor, Google ne permite acum să trimitem aceleași scrisori în câteva secunde, în comparație cu poșta tradiționala. Amazon este o inovație. Amazon nu a inventat cumpăratul cărților, Amazon
July 28, 2015
Net Promoter Score: Voi pe ce vă bazați eforturile de satisfacție a consumatorilor?
Consumatorul satisfăcut este acel client care o să recomande produsul. Anume această afirmație auzim la primele lecții de marketing. Un client satisfăcut o să mai povestească cunoscuților săi dacă i-a plăcut ceva în mod deosebit. Dar cum să identificăm cît de bine satisface produsul nostru așteptările consumatorilor? Net Promoter Score (NPS) este răspunsul. Este acel indicator care ne arată cota clienților satisfăcuți și care în continuare o sa promoveze produsul nostru.
January 8, 2015