De cele mai multe ori, brand de țară este perceput ca un set de acțiuni de promovare direcționate exclusiv spre publicul extern — turiști, investitori străini, locuitori care au plecat definitiv din țară. Efectul unuibrand de țară reușit în acest caz ar consta în:
A promova un produs este foarte simplu, ai pus un banner online, ai facut niste facebook ads sau spot publicitar la TV. Insa putini inteleg ca promovarea este doar un element din toata strategia de marketing, care presupune mult mai mult lucru, si cel mai greu de fapt, înainte de a incepe să promovezi un produs.
Consumatorul satisfăcut este acel client care o să recomande produsul. Anume această afirmație auzim la primele lecții de marketing. Un client satisfăcut o să mai povestească cunoscuților săi dacă i-a plăcut ceva în mod deosebit. Dar cum să identificăm cît de bine satisface produsul nostru așteptările consumatorilor? Net Promoter Score (NPS) este răspunsul. Este acel indicator care ne arată cota clienților satisfăcuți și care în continuare o sa promoveze produsul nostru.
Cine nu știe care ”ciocolată se topește în gură și nu în mâini”? Corect, e M&Ms! Iar dacă dorim un snack de ciocolată colorat și care nu se topește în mâini – procurăm M&Ms. De fapt, această frază scurtă nu e o simplă expresie dintr-un spot publicitar, e o promisiune a producătorului prin care el ne-a comunicat avantajul său competitiv.
Pentru a continua tema brand-ului țării, îmi propun să vorbim de componenta exterioară a brandului de țară. Despre ce state am putea spune că sunt niște branduri de succes? Precum spuneam anterior – în primul rând, sunt țările care atrag turiștii (aducând și influxul financiar), țările care atrag investitorii (creând locuri de muncă, realizând în viață idei de afaceri) și țările care atrag talentele (capitalul uman adeseori este cu mult mai valoros decât orice altceva).
S-ar părea că noțiunea de brand se utilizează doar în contextul produselor și serviciilor, însă există și personal brand dacă ne referim la imaginea unei persoane, și brand de țară (country brand) – dacă avem în vedere imaginea unei țări. Astăzi îmi propun să vorbim, in stricto modo, despre brandul de țară.
Facem reduceri. Facem reduceri de Crăciun, de Anul Nou, de Paști, de toți Sfinții, Duminica Mare sau pur și simplu în orice perioadă fără motiv de sărbătoare, pentru a arăta clienților noștri, că de dragul lor, suntem gata să scădem prețurile și să avem cele mai ieftine produse. Pe lângă asta, nu uităm să menționăm că produsele noastre au cea mai înaltă calitate. Pentru că doar la cele mai mici prețuri cumpărăm cea mai înaltă calitatea.
Moldovenii sunt oameni tare buni și cumsecade, dar nicidecum drăguți la interacțiunea cu alți oameni, doar dacă aceștia le calcă pragul casei. Nu suntem drăguți în transportul public, nu ne cerem scuze dacă am călcat pe cineva în transport, pentru că șoferul e vinovat, nu zambim niciodată pe stradă, și dacă vecinii trăiesc mai bine, nu vorbim cu ei, pentru că suntem siguri că au făcut averea necinstit, sau pur și simplu suntem invidioși.
Weekendul trecut am fost la festivalul medieval. Un eveniment organizat bine, dar și mai important cu infrastructura statică – fără scenă adusă, veceuri mobile, restaurante improvizate etc. Părerile participanților au fost în mare măsură destul de bune. Oricum, mulți și-au manifestat insatisfacția față de modalitatea de plată. Eu consider că a fost o idee genială. A fost după mine cea mai masivă campanie de Sampling în Moldova, organizată de Unibank.
Recent am fost invitat la o discuție cu Alumni organizației internaționale AIESEC. Îi susțin de ceva timp, dar de data asta am vorbit celor care au trecut deja prin experiența AIESEC și, la moment, sunt sau angajați ai unor companii sau inițiatori de startup-uri. Una din întrebările adresate a fost: Au companiile mici/startup-urile nevoie de cercetare de marketing?